Az alábbiakban válaszokat talál a termékeinkkel, szállításainkkal, fizetéseinkkel és szolgáltatásainkkal kapcsolatos leggyakoribb kérdésekre. Nem találja a kérdését? Vegye fel velünk a kapcsolatot a info@cooledsolutions.nl e-mail-címen vagy a +31 (0) 255 234 200 telefonszámon.
Rendelés és fizetés
Magánszemélyként is rendelhetek Önöktől?
Igen. A Cooled Solutions vállalattól bárki rendelhet. Csomagolásainkat azonban elsősorban üzleti felhasználásra fejlesztettük, és termékenként minimális rendelési mennyiséget alkalmazunk.
Rendelhetek számlára?
Igen, üzleti ügyfelek számára lehetséges a számlára történő rendelés. A szállítást követően 30 napos fizetési határidővel számlát kap. Az első rendelésnél ellenőrzés céljából kérhetünk KvK-számot és további adatokat.
Milyen fizetési módokat fogadnak el?
Online fizethet iDEAL, Bancontact, bankkártya (Visa, Mastercard) és SEPA-átutalás használatával. Üzleti ügyfelek számára számlára történő rendelés is lehetséges.
Kaphatok egyedi árajánlatot?
Természetesen. Nagyobb mennyiségek, egyedi megoldások vagy ismétlődő szállításokra vonatkozó fix ármegállapodás esetén szívesen készítünk személyre szabott árajánlatot. Igényelje árajánlatkérő űrlapunkon keresztül.
Szállítási idők és kiszállítás
Mik a szállítási határidők?
A munkanapokon 14:00 óra előtt leadott rendeléseket a legtöbb esetben még aznap feladjuk. A kiszállítás Hollandiában általában 1–2 munkanapon belül, az EU-n belül 2–4 munkanapon belül történik.
Külföldre is szállítanak?
Igen, egész Európába szállítunk. A szállítási költségek és szállítási idők országonként eltérnek. Az EU-n kívüli küldeményekhez egyedi megoldás szükséges — kérjük, előzetesen vegye fel velünk a kapcsolatot.
Mik a szállítási költségek?
A szállítási költségeket a súly, a térfogat és a célország alapján számítjuk ki. A pontos összeget a fizetésnél látja. Bizonyos rendelési érték felett Hollandián belül díjmentesen szállítunk — az aktuális feltételekért tekintse meg a szállítási információkat.Kérhetem a rendelésem személyes átvételét?
Előzetes egyeztetés alapján IJmuidenben személyes átvételre is van lehetőség. Ehhez kérjük, előzetesen vegye fel velünk a kapcsolatot telefonon: +31 (0) 255 234 200.
Termékek és egyedi megoldások
Kínálnak egyedi csomagolásokat is?
Igen. Speciális igényekkel rendelkező ügyfelek számára — például eltérő méret, nyomtatás vagy meghatározott szigetelési teljesítmény esetén — szívesen fejlesztünk egyedi megoldást. Vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal a lehetőségek megbeszéléséhez.
Pontosan mivel foglalkozik a Cooled Solutions?
A Cooled Solutions hőszigetelő csomagolások gyártója és beszállítója hőmérséklet-érzékeny termékek, például élelmiszerek, gyógyszeripari termékek és laboratóriumi minták hűtött szállításához. Többek között EPS hungarocell dobozokat, méhsejtszerkezetű hűtőládákat, hővédő takarókat, jégakkukat és kapcsolódó szigetelőanyagokat gyártunk.
Meddig marad hűvös a termékem egy csomagolásban?
Ez a csomagolás típusától, a használt hűtőközegektől, a külső hőmérséklettől és a fenntartandó hőmérséklettől függ. A legtöbb gyakorlati helyzetben megoldásaink 24–48 órán át hőmérsékleten tartják a termékeket. Hosszabb vagy kritikus küldemények esetén szívesen segítünk a megfelelő kombináció kiválasztásában.
Alkalmasak a csomagolások gyógyszeripari küldeményekhez?
Igen. Olyan megoldásokat szállítunk, amelyek összhangban vannak a vonatkozó GDP-irányelvekkel, és megfelelnek a légi árufuvarozásra vonatkozó IATA-követelményeknek. Gyógyszeripari validációhoz kérésre validációs jelentések állnak rendelkezésre.
Visszaküldés és garancia
Visszaküldhetem a termékeket?
Igen, a bontatlan, eredeti csomagolású termékek az átvételt követő 14 napon belül visszaküldhetők. Az egyedi és nyomtatott termékek nem küldhetők vissza. A teljes eljárásért tekintse meg visszaküldési oldalunkat.
Mi történik, ha a rendelésem sérülten érkezik meg?
Vegye fel velünk a kapcsolatot 48 órán belül a info@cooledsolutions.nl e-mail-címen, és mellékeljen fotókat a sérülésről. Azonnal gondoskodunk a megfelelő megoldásról — cseréről vagy jóváírásról.
Fenntarthatóság
Újrahasznosíthatók a csomagolásaik?
Termékeink közül sok újrahasznosítható. Az EPS a szokásos hulladékáramokon keresztül teljes mértékben újrahasznosítható, méhsejtszerkezetű és kartonmegoldásaink pedig FSC-tanúsítvánnyal rendelkeznek. Emellett egyre bővülő választékban kínálunk újrahasználható alternatívákat is.
Kínálnak fenntartható alternatívákat is?
Igen. Fenntartható megoldásaink között többek között méhsejtszerkezetű hűtődobozokat, FSC-kartont és újrahasználható gélakkukat talál.