Visszaküldés

Termékeink nagy részét élelmiszerek, gyógyszeripari termékek és más hőmérséklet-érzékeny áruk csomagolására és hűtött szállítására használják. Ezért egyértelmű visszaküldési feltételek érvényesek, amelyek középpontjában az élelmiszer-biztonság, a higiénia és a termékminőség áll.

Visszaküldési szabályzat

A Cooled Solutions többek között hűtőcsomagolásokat, szigetelőcsomagolásokat, EPS dobozokat, gélakkukat, jégakkukat, hővédő huzatokat, szigetelőtasakokat és egyéb termékeket szállít hőmérséklet-érzékeny küldeményekhez. Mivel ezeket a termékeket gyakran élelmiszerekhez, gyógyszeripari termékekhez vagy más érzékeny árukhoz használják, nem tudunk minden terméket alapesetben visszavenni.

A termékek csak akkor küldhetők vissza, ha előzetesen felvették a kapcsolatot a Cooled Solutions vállalattal, és mi jóváhagytuk a visszaküldést. Ezért egyeztetés nélkül soha ne küldjön vissza termékeket.

Visszaküldési határidő

Tévesen szállították a terméket, sérülten érkezett meg vagy hibás? Kérjük, a lehető leghamarabb vegye fel velünk a kapcsolatot.

• A szállítás során keletkezett sérülést az átvételtől számított 24 órán belül be kell jelenteni.
• A tévesen szállított vagy hibás terméket az átvételtől számított 14 napon belül be kell jelenteni.
• A visszaküldési bejelentés jóváhagyása után további utasításokat küldünk Önnek.

Bejelentése beérkezése után megvizsgáljuk a helyzetet, és megfelelő megoldást keresünk, például cserét, javítást, utólagos szállítást, jóváírást vagy visszatérítést.

Nem visszaküldhető termékek

Élelmiszer-biztonsági, higiéniai és minőség-ellenőrzési okokból az alábbi termékek alapesetben nem küldhetők vissza:

• Használt, felnyitott, sérült vagy hiányos termékek.
• Olyan termékek, amelyek higiéniai állapotát a kiszállítás után már nem tudjuk garantálni.
• Élelmiszerek vagy gyógyszeripari termékek csomagolására alkalmas vagy ahhoz használható termékek.
• Gélakkuk, jégakkuk és egyéb hűtőtermékek, amelyek tárolási körülményei a kiszállítás után már nem ellenőrizhetők.
• Kifejezetten egyedi méretre készült, nyomtatott vagy kifejezetten az ügyfél számára gyártott termékek.
• Az ügyfél külön kérésére megrendelt vagy összeállított termékek.

Egyedi méretre készült termékek

Az ügyfél igényei, méretei vagy specifikációi szerint egyedileg gyártott termékek nem küldhetők vissza. Ez vonatkozik azokra a termékekre is, amelyeket kifejezetten egy adott megrendeléshez gyártottak, nyomtattak vagy alakítottak át.

Egyedi gyártású termék esetén csak akkor tehető bejelentés, ha a termék hibás, sérült vagy tévesen került kiszállításra. Ebben az esetben kérjük, a kézhezvételtől számított 14 napon belül lépjen kapcsolatba velünk.

A jóváhagyott visszaküldés feltételei

Ha a visszaküldést a Cooled Solutions jóváhagyja, az alábbi feltételek érvényesek:

• A terméknek hiánytalannak kell lennie.
• A terméknek használatlannak kell lennie.
• A terméknek lehetőség szerint az eredeti csomagolásban kell lennie.
• A terméket a visszaküldéshez megfelelően be kell csomagolni.
• A visszaküldést a Cooled Solutionsnak előzetesen jóvá kell hagynia.

Kérhetünk fényképeket a termékről, a csomagolásról, a sérülésről vagy a szállítási címkéről. Így gyorsabban el tudjuk bírálni a bejelentést.

Visszaküldési mód

Szeretne problémát bejelenteni a rendelésével kapcsolatban? Kérjük, lépjen kapcsolatba velünk e-mailben, telefonon vagy a kapcsolatfelvételi űrlapon keresztül. Mindig tüntesse fel a rendelési számát, a termék nevét és a probléma egyértelmű leírását.

Ha a visszaküldést jóváhagyjuk, megküldjük Önnek a visszaküldési útmutatót. A helyzettől függően visszaküldési címkét küldünk, vagy más módon állapodunk meg a termékek visszaküldéséről vagy átvételéről.

Visszaküldési költségek

Ha a Cooled Solutions hibájáról, hibásan szállított termékről, hibás termékről vagy időben bejelentett szállítási sérülésről van szó, a jóváhagyott visszaküldési költségeket mi viseljük.

Az általunk előzetesen jóvá nem hagyott visszaküldéseket nem fogadjuk el, és nem térítjük meg.

Visszatérítés

Ha visszatérítés alkalmazandó, az összeget ugyanazon a fizetési módon térítjük vissza, amellyel a rendelést kifizették, kivéve, ha ettől eltérően állapodtunk meg.

A visszatérítést azt követően dolgozzuk fel, hogy megkaptuk és ellenőriztük a visszaküldött árut, vagy miután egyértelműen megállapítottuk, hogy a visszatérítés a megfelelő megoldás. A jóváhagyott visszatérítéseket a lehető leghamarabb, de legkésőbb a visszaküldés vagy panasz elbírálását követő 14 napon belül feldolgozzuk.

Csere vagy pótlás

Csere vagy pótlás csak akkor lehetséges, ha a terméket tévesen, sérülten vagy hibásan szállították ki, és a bejelentést a Cooled Solutions jóváhagyta. Ebben az esetben megfelelő megoldásról gondoskodunk.

Sérült szállítmány

Ha a szállítás során kár keletkezett, kérjük, az átvételt követő 24 órán belül vegye fel velünk a kapcsolatot. Lehetőleg csatoljon jól látható fényképeket az alábbiakról:

• A sérült külső csomagolás.
• A szállítási címke.
• A sérült termékek.
• A teljes szállítmány, ahogyan azt átvette.

Megvizsgáljuk a bejelentést, és örömmel segítünk a probléma mielőbbi megoldásában.

Nemzetközi megrendelések

A Cooled Solutions Európa szinte minden országába szállít. A nemzetközi megrendelésekre ugyanazok a visszaküldési feltételek vonatkoznak, mint a hollandiai megrendelésekre.

Európán kívülről szeretne rendelni, vagy kérdése van nemzetközi szállítással kapcsolatban? Vegye fel velünk a kapcsolatot kapcsolatfelvételi oldalunkon.

Általános szerződési feltételek

További információkért kérjük, tekintse meg Általános Szerződési Feltételeinket. Ezek a visszaküldési feltételek egyértelműen bemutatják, hogyan kezeli a Cooled Solutions a visszaküldéseket, panaszokat, károkat és visszatérítéseket.